Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul alonet.ro și marca AloNet aparțin MC E-MOB S.R.L., cu sediul în Sat Șelimbăr, Comuna Șelimbăr, Str. Dinicu Golescu nr. 2, Sc. A, Et. 2, Ap. 12, jud. Sibiu, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/302/15.02.2023, CUI RO47646190, EUID ROONRC.J32/302/2023 (denumită în continuare „AloNet” sau „noi”).

Contact: salut@alonet.ro, telefon +40 744 176 570, chatul de pe site.

2. Ce vindem

Vindem eSIM-uri de călătorie: profiluri digitale de date mobile pentru telefoane și tablete compatibile cu eSIM, care permit accesul la internet prin rețelele partenere din țara sau regiunea aleasă. eSIM-urile AloNet sunt doar pentru date (fără număr de telefon, apeluri sau SMS clasice), cu excepția cazurilor în care la pachet scrie altfel.

Fiecare pachet are o cantitate de date și o perioadă de valabilitate. La pachetele „nelimitate” ai o cantitate zilnică la viteză maximă, după care internetul continuă la viteza redusă afișată la pachet, până la resetarea zilnică. Viteza efectivă depinde de rețeaua locală, de acoperire și de aglomerare.

3. Compatibilitate (responsabilitatea ta)

Înainte de cumpărare confirmi că telefonul tău are eSIM și că este decodat (acceptă cartele de la orice operator). Poți verifica pe pagina Telefoane compatibile sau tastând *#06# (dacă apare codul EID, telefonul are eSIM). Nu putem rambursa un eSIM instalat sau consumat pe un telefon incompatibil sau blocat, dar te ajutăm cu verificarea înainte de cumpărare.

4. Comanda și contractul

• Alegi pachetul, îl pui în coș, completezi e-mailul pe care primești eSIM-ul și plătești.
• Contractul se încheie în momentul în care plata este confirmată. Îți trimitem confirmarea și eSIM-ul pe e-mail.
• Poți comanda și fără cont. Dacă intri în cont cu același e-mail, vezi acolo eSIM-urile și comenzile.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în caz de suspiciune de fraudă; în acest caz rambursăm integral suma plătită.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Echivalentul în euro are rol informativ. Plata se face online cu cardul sau prin portofele digitale (Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay etc.), prin procesatorul de plăți Stripe. Nu stocăm datele cardului tău. Factura fiscală se emite electronic și o primești pe e-mail; o găsești și în contul tău.

6. Livrarea

eSIM-ul se livrează electronic, de regulă în câteva minute de la confirmarea plății: pe pagina comenzii și pe e-mail (cod QR, link de instalare directă și coduri pentru instalare manuală). Dacă nu primești eSIM-ul în 24 de ore, scrie-ne.

7. Instalare, activare și valabilitate

• Recomandăm instalarea acasă, pe Wi-Fi, înainte de plecare.
• Valabilitatea pachetului începe la prima conectare la o rețea parteneră de la destinație (dacă la pachet nu scrie altfel).
• eSIM-ul trebuie activat în cel mult 180 de zile de la cumpărare; după acest termen poate expira.
• Codul QR se poate instala de regulă o singură dată. Nu șterge eSIM-ul din telefon cât timp îl folosești: după ștergere, de obicei nu mai poate fi reinstalat.
• Datele sau zilele nefolosite până la expirarea pachetului nu se reportează și nu se rambursează.

8. Top-up

Pentru unele eSIM-uri poți adăuga date sau zile („top-up”) din contul tău, înainte de expirarea pachetului. Top-up-ul se adaugă pe același eSIM și nu necesită o instalare nouă.

9. Dreptul de retragere și rambursări

Detaliile sunt în Politica de rambursare și retragere, care face parte din acești termeni. Pe scurt: la plată soliciți livrarea imediată a eSIM-ului; după instalarea eSIM-ului nu mai poți exercita dreptul de retragere, însă rambursăm integral eSIM-urile neinstalate cerute în 30 de zile de la cumpărare și eSIM-urile care nu funcționează din cauze care ne aparțin.

10. Folosire corectă

Nu ai voie să folosești eSIM-ul pentru activități ilegale, spam, atacuri informatice sau revânzare fără acordul nostru. Rețelele partenere pot aplica politici de utilizare rezonabilă. În caz de abuz, putem suspenda eSIM-ul, fără rambursare.

11. Chatul și asistentul AI

Pe chat îți răspunde un asistent bazat pe inteligență artificială. Răspunsurile lui au rol de ajutor și pot conține erori; informațiile din comanda ta, prețurile din site și acești termeni prevalează. Când e nevoie, conversația este preluată de un membru al echipei, care îți răspunde pe e-mail. Asistentul nu poate aproba rambursări sau excepții.

12. Răspunderea

Ne obligăm să livrăm un eSIM funcțional pentru destinația aleasă. Nu răspundem pentru: lipsa acoperirii sau calitatea rețelelor locale în anumite zone, restricțiile autorităților locale, incompatibilitatea sau setările greșite ale telefonului, ori folosirea eSIM-ului în altă țară decât cea din pachet. Răspunderea noastră totală pentru o comandă este limitată la valoarea plătită pentru acea comandă, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

13. Contul tău

Contul se creează cu e-mailul sau cu contul Google și îl folosești pentru a vedea eSIM-urile, consumul, top-up-ul și facturile. Ești responsabil pentru accesul la adresa ta de e-mail. Poți cere oricând ștergerea contului.

14. Programul „Recomandă un prieten”

• Fiecare cont are un cod de recomandare. Un prieten care îl folosește la prima lui comandă, de cel puțin 40 de lei, primește o reducere de 10 lei.
• Pentru fiecare comandă plătită și livrată cu codul tău primești 10 lei credit în cont. Creditul se poate folosi după 7 zile de la comanda prietenului și e valabil 12 luni.
• Creditul se folosește la eSIM-uri noi și la top-up, la comenzile de cel puțin 20 de lei; cel puțin 10 lei din comandă se plătesc cu cardul. Creditul nu se transformă în bani, nu se transferă altui cont și apare pe factură ca reducere de preț.
• Nu poți folosi propriul cod. Primești credit pentru cel mult 10 recomandări pe lună.
• Dacă o comandă e rambursată, creditul câștigat din ea se anulează, iar creditul folosit în ea se restituie.
• Putem anula creditul obținut prin abuz (conturi create doar pentru a câștiga credit, coduri publicate pe site-uri de cupoane) și putem modifica sau opri programul, cu anunț pe această pagină; creditul deja disponibil rămâne valabil până la expirare.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă, scrie-ne la salut@alonet.ro; răspundem de regulă în aceeași zi și în cel mult 14 zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

16. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Îi putem actualiza; pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei, pe care ai acceptat-o la plată.