Rambursare și dreptul de retragere

Pe scurt: dacă nu ai instalat eSIM-ul, îți dăm banii înapoi integral în 30 de zile de la cumpărare. Dacă eSIM-ul nu merge din cauza noastră și nu reușim să-l facem să meargă, îți dăm banii înapoi. După ce l-ai instalat și ai folosit date, nu mai putem rambursa.

1. Livrarea imediată și dreptul de retragere

eSIM-ul este un produs digital livrat imediat. La plată ne ceri expres să începem livrarea înainte de expirarea termenului legal de retragere de 14 zile și confirmi că ai luat la cunoștință că, după instalarea și activarea eSIM-ului, pierzi dreptul de retragere (conform OUG nr. 34/2014, art. 16).

Chiar și așa, îți oferim mai mult decât cere legea, prin regulile de mai jos.

2. eSIM neinstalat: rambursare integrală

• Ceri rambursarea în cel mult 30 de zile de la cumpărare.
• eSIM-ul nu a fost instalat pe niciun dispozitiv (verificăm la furnizor).
• Rambursăm integral suma plătită, pe cardul sau metoda folosită la plată.

3. eSIM care nu funcționează: rambursare

• Telefonul tău este compatibil și decodat, iar eSIM-ul a fost instalat corect.
• La destinație nu poți folosi datele din cauze tehnice care țin de eSIM sau de furnizorul nostru.
• Ne-ai contactat în perioada de valabilitate și am încercat împreună pașii de depanare (de obicei durează câteva minute).
• Dacă nu reușim să rezolvăm, îți oferim, la alegerea ta, un eSIM înlocuitor sau rambursarea sumei plătite.

4. Când nu putem rambursa

• eSIM-ul a fost instalat și s-au folosit date, iar problema nu ține de noi.
• Telefonul nu are eSIM sau este blocat în rețea.
• eSIM-ul a fost șters din telefon, sau ai cumpărat un pachet pentru altă destinație decât cea în care ești.
• Datele sau zilele nefolosite până la expirarea pachetului.
• Top-up-urile deja adăugate pe un eSIM.

5. Cum ceri rambursarea

Scrie-ne la salut@alonet.ro (sau pe chat) cu numărul comenzii (AN-…). Îți răspundem în cel mult 14 zile, de regulă în aceeași zi. Banii ajung înapoi, de obicei, în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Pentru sumele rambursate emitem factură de stornare.

6. Formularul de retragere (opțional)

Dacă preferi, poți folosi modelul de mai jos, trimis la salut@alonet.ro: „Către MC E-MOB S.R.L., Sat Șelimbăr, Comuna Șelimbăr, Str. Dinicu Golescu nr. 2, Sc. A, Et. 2, Ap. 12, jud. Sibiu, România. Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul privind eSIM-ul din comanda nr. …, comandată la data de …. Nume: …. E-mail: …. Data: ….”