Centrul de ajutor
Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne.
Înainte să cumperi
Centrul de ajutorÎmi merge telefonul cu eSIM?
Tastează *#06#. Dacă apare un cod EID, telefonul are eSIM. Telefonul trebuie să fie decodat. Vezi lista completă pe pagina Telefoane compatibile.
Ce pachet să aleg?
Pentru hărți, WhatsApp și puțin social media, 1 GB pe zi ajunge de obicei. Dacă vrei video sau hotspot pentru laptop, alege mai mult sau un pachet nelimitat.
Pot folosi eSIM-ul ca hotspot?
De obicei da. Unele rețele locale îl pot limita; dacă nu merge, scrie-ne și te ajutăm.
Instalare și activare
Centrul de ajutorCând instalez eSIM-ul?
Acasă, înainte de plecare, pe Wi-Fi. Valabilitatea pornește abia la prima conectare la o rețea din țara de destinație.
Am ajuns și nu am internet. Ce fac?
Verifică trei lucruri: linia AloNet e pornită, e aleasă pentru date mobile și are Roaming de date activat. Dacă tot nu merge, repornește telefonul și scrie-ne.
Pot reinstala eSIM-ul dacă l-am șters?
De obicei un cod QR se poate instala o singură dată. Dacă ai șters eSIM-ul din greșeală, scrie-ne și verificăm ce se poate face.
Plată și rambursare
Centrul de ajutorCum plătesc?
Cu cardul, online. Prețurile sunt în lei și includ TVA.
Pot primi banii înapoi?
Da, integral, dacă nu ai instalat eSIM-ul și ceri în 30 de zile de la cumpărare. Și dacă eSIM-ul nu merge din cauza noastră și nu reușim să-l facem să meargă. După instalare și folosire nu mai putem rambursa. Detalii în Politica de rambursare.
Asistență
Ai nevoie de ajutor? Îți răspundem în română.
Ne scrii și te ajutăm cu instalarea, cu alegerea pachetului sau cu orice problemă de conectare.